Google İşletme Profili optimizasyonu, mevcut profilinizi şu sırayla düzeltmektir: doğrulama, ad ve adres, kategoriler, çalışma saatleri, hizmetler, fotoğraflar, yorumlara yanıt, düzenli gönderiler ve profilden gelen aramaların ölçümü. Google'ın resmi yönergeleri bu alanların doğru ve eksiksiz olmasını ister; ücret karşılığında sıralama satın almak ise mümkün değildir. Aşağıda profili hangi sırayla ele aldığımı anlatıyorum.
Bu yazı kimin için?
Profiliniz zaten var ve Haritalar'da istediğiniz kadar görünmüyor ya da arayan kişiyi aramaya çevirmiyor. Profili sıfırdan açmayı Google İşletme Profili nasıl oluşturulur yazısında anlattım. Burada kurulumu bitmiş bir profilin iyileştirilmesi var. Haritada sıralamayı neyin belirlediği ayrı bir konu; onu Google Haritalar'da öne çıkmak yazısında topladım.
Optimizasyona nereden başlanır?
Önce profilin hâlini görün. Google'da kendi işletme adınızı aratıp profilinizi açın ve şunlara bakın:
- Profil doğrulanmış mı?
- Ad, adres ve telefon, web sitenizdekiyle aynı mı?
- Çalışma saatleri güncel mi, tatil ve bayram günleri girilmiş mi?
- Kaç fotoğraf var, kaçı sizin, kaçı müşterilerin?
- Cevapsız yorum var mı?
Bu liste size gerçek iş listesini verir. Aşağıdaki adımları sırayla uyguluyorum, çünkü ilk adımlar sonrakilerin zeminidir.
1. Profil doğrulandı mı?
Google, doğrulamanın işletmeyi temsil etme yetkinizi gösterdiğini ve görünme olasılığını artırabileceğini yazıyor. Doğrulama yöntemini Google belirler ve değiştiremezsiniz; video, telefon, kısa mesaj ya da posta olabilir. Fotoğraf ve videolar da Google'a göre yalnızca profil doğrulandıktan sonra yayında görünür. Doğrulama kodunu başkasıyla, profili yöneten üçüncü kişilerle bile paylaşmamanız gerekir.
2. Ad, adres ve kategori nasıl olmalı?
Google'ın işletmeyi temsil etme yönergeleri açık:
- Ad: Tabelanızda ve markanızda kullandığınız gerçek ad olmalı. Slogan, çalışma saati, telefon, konum bilgisi ya da gereksiz ek bilgi eklenmesine izin verilmiyor. "Ankara Çankaya En İyi Diş Hekimi" gibi bir ad, anahtar kelime doldurmadır ve kural ihlalidir; Google ihlal durumunda içeriğin gösterimini ve profile erişimi kısıtlayabileceğini belirtiyor.
- Adres: Doğru ve kesin olmalı. Posta kutusu ve sanal ofis kabul edilmez. Müşterinin yanına giderek hizmet veren bir işletmeyseniz adresi müşterilerden gizlemeniz gerekir.
- Kategori: Mümkün olan en az sayıda ve işletmenizi en iyi anlatan kategoriyi seçin. Ana kategori, içerikle en çok örtüşen olmalı. Kategoriye anahtar kelime gibi davranmayın, yaptığınız her işi kategori diye eklemeyin.
Bu bilgilerin sitenizdeki yazılışıyla birebir aynı olması önemlidir. Ad, adres ve telefon tutarlılığını NAP nedir sayfasında açıkladım.
3. Çalışma saatleri ve iletişim bilgileri
Google, normal müşteri kabul saatlerinizi girmenizi ve özel günleri de eksiksiz tutmanızı öneriyor. Saatleri doğru girmek küçük bir iş gibi görünür ama müşteri açısından büyük fark yaratır: kapalı olduğunu bilmediği bir yere yola çıkan kişi bir daha gelmez. Web sitesi alanına en önemli sayfanızı yazın; çoğu işletme için bu ana sayfa ya da ilgili hizmet sayfasıdır. Telefon numarasını sitenizdekiyle aynı formatta yazın.
4. Hizmetler ve açıklama nasıl doldurulur?
Profilde hizmetlerinizi tek tek ekleyin; arayan kişi işletmenin ne yaptığını görsün. Açıklama bölümünde Google, düşük kaliteli içerik, promosyon, fiyat ve bağlantı kullanılmamasını istiyor. Yani açıklamayı bir reklam metni gibi yazmayın; ne yaptığınızı, kime hizmet verdiğinizi ve hangi bölgede çalıştığınızı düz bir dille anlatın. Aynı ifadeyi tekrar ederek anahtar kelime doldurmak işe yaramaz, okunurluğu bozar.
5. Fotoğraf ve video
Google, hizmetinizi gösteren ve işletmenizin hikâyesini anlatan fotoğraf ve video eklemenizi öneriyor. Teknik tarafta dosyalar JPG ya da PNG olmalı, 10 KB ile 5 MB arasında olmalı; 720 x 720 piksel önerilir, en az 250 x 250 gerekir. Videolar en çok 30 saniye, en çok 75 MB ve en az 720p olmalı. Fotoğraf net, aydınlık ve gerçeği yansıtan nitelikte olmalı; ağır filtreli ya da fazla düzenlenmiş görseller istenmez. Yüklediğiniz medya "beklemede" görünebilir ve yayına girmesi bir iki gün sürebilir.
Benim önerim: giriş, iç mekân, ekip (kendi izniyle) ve yaptığınız işin gerçek örnekleri. Stok fotoğraf yerine kendi çektiğiniz fotoğraf hem kurallara hem de müşterinin beklentisine daha uygundur.
6. Yorumlar nasıl istenir ve yanıtlanır?
Google yorum sayısının ve puanın profilin öne çıkmasına katkı sağlayabildiğini söylüyor. Aynı zamanda yorum toplamanın sınırlarını açıkça çiziyor. Google'ın yasaklı ve kısıtlı içerik politikasına göre şunlar yapılamaz:
- Yorum yazılması ya da olumsuz bir yorumun değiştirilmesi veya silinmesi karşılığında ödeme, indirim ya da ücretsiz ürün ve hizmet sunmak.
- Olumsuz yorumları engellemek ya da yalnızca memnun görünen müşterilerden yorum istemek (yorum filtreleme).
- Personele belirli sayıda yorum kotası vermek ya da yorum içeriğini yönlendirmek.
- Müşteriyi işletmedeyken yorum yazmaya zorlamak.
Teşvik sunmadan, gerçek deneyime dayalı yorum istemek ise serbest. Yorumların hepsine, olumsuz olanlara da, sakin ve kısa yanıt verin. Yanıtlarda da kişisel bilgi paylaşmamak gerekir. Kurallara aykırı bir yorumu (sahte, konu dışı ya da kişisel bilgi içeren) Google'a bildirebilirsiniz.
7. Gönderiler ve mesajlaşma
Profilde Güncelleme, Teklif ve Etkinlik türünde gönderi paylaşılabiliyor. Gönderi, profili güncel tutmanın bir yolu; ancak Google'ın yerel sıralama belgesi gönderileri sıralama faktörü olarak saymıyor (alaka, mesafe ve öne çıkma sayılıyor). Bu yüzden gönderiyi "arama sinyali" olarak sunmuyorum; güncel duyuru, çalışma saati değişikliği ve yeni hizmet duyurusu için kullanıyorum. Telefon numarasını gönderi metnine yazmayın; Google bu tür gönderileri reddedebiliyor.
Profilden sohbet ve mesajlaşma seçenekleri yalnızca belirli bölgelerde sunuluyor ve profilinize göre değişiyor. Kendi profilinizde bu seçeneği görüyorsanız doğrulanmış profilde ekleyebilirsiniz; görmüyorsanız iletişimi telefon ve WhatsApp bağlantısı üzerinden kurun.
8. Web sitesi ile profilin birbirini desteklemesi
Google, yerel sıralamada "öne çıkma" faktörünün işletmenize bağlantı veren sitelerin sayısı ile yorum sayısı ve puanlardan etkilendiğini söylüyor. Bu nedenle profilin bağlandığı sayfa önem taşır. Profildeki hizmetle sitedeki hizmet sayfası örtüşmeli, sayfada işletmenin adresi, telefonu ve çalışma saatleri profildekiyle aynı olmalı. Yerel SEO'nun genel çerçevesini yerel SEO nedir yazısında anlattım.
Sağlık ve hukuk meslekleri için not
Bu bölüm hukuki görüş değildir. Hekim, diş hekimi, psikolog gibi sağlık meslek mensuplarının tanıtımı Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik kapsamındadır; avukatlar için ayrı reklam yasağı var. Bu meslekler için yorum toplama kampanyası, hasta ya da danışan teşekkürleriyle tanıtım ve ücretli öne çıkarma önermiyorum. Hangi meslekte neyin mümkün olduğunu ilgili sayfalarda yazdım: psikolog, diş hekimi ve avukat SEO sayfaları. Tereddütte meslek odanıza ya da bir hukukçuya danışın.
Profilin etkisini nasıl izlersiniz?
Profil yönetim ekranında aramalardan gelen görüntülenme, arama, yol tarifi ve web sitesi tıklamaları görünür. Ayda bir bu sayıları not edin. Siteye gelen tıklamaların GA4'te ayrı izlenmesi için bağlantıya bir kaynak etiketi eklenebilir. Sonuçlar için süre vaat etmiyorum; sitede genel olarak ilk somut değişimler 3-6 ay arasında görülmeye başlar, yerel aramalarda da hızı rekabet belirler. SEO ne zaman sonuç verir yazısında nedenini anlattım.
Sık sorulan sorular
Para vererek Haritalar'da üst sıraya çıkılır mı?
Google yerel sıralama için ödeme yapılamayacağını açıkça yazıyor. Böyle bir hizmet satan biri Google'ın kuralını bilmiyor ya da size yanlış bilgi veriyor demektir.
Aynı adreste birden fazla profil açmak işe yarar mı?
Hayır. Google her konum için tek sayfa istiyor; kuralı ihlal etmek, Google'a göre profile erişimin kısıtlanmasına yol açabilir.
Profili kim yönetmeli?
Sahibi siz olmalısınız. Profil sahipliği ajansın ya da tasarımcının hesabında kalırsa ayrılırken sorun çıkar. Alan adı ve diğer hesaplar için de aynı kural geçerli; alan adı ve hosting kimin adına olmalı yazısına bakın.
Profilinizin ve web sitenizin birlikte nasıl göründüğünü görmek isterseniz ücretsiz analizle başlayabilirsiniz.