Güzellik Merkezi Sitesinde Reklam Sınırları

Güzellik merkezi sitesinde kalıcı sonuç, garanti ve tıbbi tedavi vaadi yazılmamalı; öncesi-sonrası fotoğraflar yalnızca müşterinin açık rızasıyla ve gerçeğe uygun paylaşılmalı; fiyat vergiler dahil yazılmalı; yorumlar yalnızca hizmeti gerçekten alan müşterilerden gelmeli. Bu sınırların çoğu Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği'nden ve KVKK'dan gelir. Aşağıda her birini sitede nasıl uyguladığımı anlatıyorum.

Güzellik merkezi sitesi neden reklam kurallarına tabi?

Sitedeki hizmet anlatımı, kampanya duyurusu ve galeri, müşteriyi randevuya yönlendirmek için yayınlanır; bu yüzden ticari reklam sayılır. Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği madde 7/1 reklamların doğru ve dürüst olmasını ister. Madde 7/5 ise hizmetin nitelikleri, faydası ve fiyatı dahil hiçbir konuda tüketiciyi doğrudan ya da dolaylı yanıltabilecek ifade ve görüntüyü yasaklar.

Instagram'da kısa bir paylaşımda gözden kaçan bir cümle, sitede kalıcı bir hizmet sayfasına dönüşür ve aylarca orada durur. Hizmet sayfalarını bu yüzden paylaşımlardan daha dikkatli yazmak gerekir.

Hizmet sayfalarında hangi vaatler yazılmamalı?

Bu sektörde sık görülen bir sorun, Instagram'daki iddialı dilin olduğu gibi siteye taşınmasıdır. Kanıtlayamayacağınız bir sonucu yazmak, yönetmeliğin yanıltıcı reklam hükmüne takılabilir. Aşağıdaki tablo hizmet sayfası yazarken kullandığım ayrımı gösteriyor:

Yönetmeliğin 9. maddesi, reklamdaki doğrulanabilir iddiaların reklam veren tarafından ispatlanmasını ister. Basit bir ölçü kullanıyorum: bir cümleyi belgeyle gösteremiyorsanız sitede yazmayın.

Tıbbi işlem izlenimi veren ifadeler neden riskli?

Ayakta Teşhis ve Tedavi Yapılan Özel Sağlık Kuruluşları Hakkında Yönetmelik madde 6/10, estetik ve kozmetik amaçlı sağlık hizmetlerinin tıp merkezi, poliklinik ve muayenehane bünyesinde, tabiplerce ve izin verilen tıbbi uygulamalar çerçevesinde sunulabileceğini düzenler. Bu hizmetlerin tanıtımı da Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik kapsamındadır.

Bu yönetmeliğin 12/1-d bendi, yetkisiz ya da ruhsatsız sağlık hizmeti sunan kişi ve kuruluşların tanıtım yaptığı tespit edilirse durumun Reklam Kurulu'nda değerlendirilmek üzere Ticaret Bakanlığı'na bildirilmesini ve suç duyurusunda bulunulmasını öngörür. Yani sorun yalnızca işlemin kendisi değildir; sitede yazdığınız işlem adı ve açıklaması da incelenebilir.

Sitede bunu şöyle uyguluyorum:

• Hizmet listesine yalnızca merkezinizde gerçekten ve yetkinizle yapılan işlemleri yazıyorum.
• Bakım hizmetlerini "tedavi", "kür" ya da hastalık adıyla sunmuyorum.
• Merkezinizle birlikte çalışan bir hekim ve ruhsatlı bir sağlık kuruluşu varsa, o hizmetleri kuruluşun kendi adıyla ve sağlık tanıtım kurallarına göre ayrı anlatıyoruz. Bu durumda ücret, indirim ve kampanya bilgisi yazılamaz (madde 5/1-m), hasta teşekkür ve memnuniyet ifadeleriyle reklam yapılamaz (madde 5/1-e).

Hangi işlemin sağlık hizmeti sayıldığı, kullanılan cihaza ve işlemin niteliğine göre değişebilir. Bunu sitede yazmadan önce il sağlık müdürlüğüne ya da bir hukukçuya sormanızı öneririm.

Öncesi-sonrası fotoğraflar nasıl paylaşılır?

Güzellik merkezlerinin en çok kullanmak istediği içerik budur ve üç ayrı kuralla karşılaşır:

1. Reklam kuralı: Ticari Reklam Yönetmeliği madde 5/1-ğ, reklamların hastaların tedavi öncesi ve sonrasına ait ifade ya da görüntü içermesini yasaklar. Bir cilt sorununu çözen işlem gibi sunulan öncesi-sonrası paylaşımlar bu bende takılabilir. Kaş, kirpik ya da makyaj gibi işlemlerde de görselin sonucu olduğundan farklı göstermemesi gerekir (madde 7/5).
2. Kişisel veri: Yüzü ya da vücudu gösteren fotoğraf, kimliği belirlenebilir bir kişiye ait bilgidir ve 6698 sayılı KVKK madde 3/1-d'ye göre kişisel veridir. Kural olarak açık rızayla işlenir (madde 5/1). Açık rıza da belirli bir konuya ilişkin, bilgilendirmeye dayanan ve özgür iradeyle verilen rızadır (madde 3/1-a). Fotoğraf bir sağlık durumunu gösteriyorsa özel nitelikli veri kapsamına girebilir (madde 6/1).
3. Sağlık kuruluşu kuralı: Hekimle sunulan sağlık hizmetlerinde görsel kullanımı ayrıca sağlık tanıtım yönetmeliğinin 7. maddesine bağlıdır: hasta görseli önceden görme hakkına sahiptir ve iznini her zaman geri çekebilir, izin karşılığında indirim ya da hediye verilemez, görsel üzerinde sonradan düzeltme yapılamaz, öncesi ve sonrası aynı ortam ve teknik şartlarda çekilir ve işlem tarihi belirtilir.

Pratikte her müşteriden fotoğrafın sitede hangi sayfada, ne kadar süre kullanılacağını yazan ayrı bir izin almanızı, yüzü gerekmiyorsa göstermemenizi ve filtre ya da rötuş kullanmamanızı öneririm. İzni geri alan müşterinin fotoğrafını siteden ve sosyal medyadan birlikte kaldırırsınız.

Fiyat ve kampanya nasıl yazılır?

Güzellik merkezi sitesinde fiyat yazmak serbesttir, ama iki kurala dikkat etmek gerekir. Yönetmeliğin 13/2 maddesi, reklamda verilen fiyatın tüm vergiler dahil toplam fiyat olmasını ister. "+KDV" diye biten fiyat listeleri bu yüzden sorunludur.

İndirim duyurularında madde 14 geçerlidir. 1 Ağustos 2026'da yürürlüğe giren değişiklikle madde 14/3 yeniden düzenlendi: hizmetlerde indirim oranı, indirimli fiyattan bir önceki fiyat esas alınarak hesaplanır. Yani "yüzde 50 indirim" yazdığınız işlemin indirimden önceki fiyatı gerçekten uygulanmış olmalıdır.

Sitede bunu şöyle kuruyorum: fiyat listesi ve kampanyalar panelden kendiniz güncelleyebileceğiniz ayrı alanlarda durur, her kampanyanın bitiş tarihi yazılır ve süresi geçen kampanya kaldırılır. Hekimle sunulan sağlık hizmetlerinde ise fiyat ve kampanya hiç yazılmaz.

Müşteri yorumları sitede nasıl gösterilir?

Yorumlar konusunda kurallar 1 Ağustos 2026'da sıkılaştı. Değişiklikle yeniden yazılan madde 28/B şunları söylüyor:

• Satıcı ve sağlayıcıların internette yayınladığı değerlendirmeler yalnızca mal ya da hizmeti satın alanlar tarafından yapılabilir; satın alma doğrulaması yapılamayan mecralardan alınan değerlendirmeler yayınlanamaz (fıkra 1).
• Mevzuata aykırı sağlık beyanı içeren değerlendirmeler yayınlanamaz (fıkra 5).
• Bir mecradaki değerlendirmeler başka mecralarda ancak oradaki değerlendirmelerin genel niteliğini yansıtacak şekilde kullanılabilir; satın alma doğrulaması yapılmamış değerlendirmeler reklamda kullanılamaz (fıkra 6).
• Gerçeğe aykırı değerlendirme yaptırmak için kimseyle anlaşma yapılamaz ya da bu iş için hizmet satın alınamaz (fıkra 8).

Bu yüzden sitede seçilmiş beş yıldızlı yorumları ekran görüntüsüyle sıralamayı önermiyorum. Daha güvenli yol, yorumların Google İşletme Profili'nde toplanması ve sitede o profile bağlantı verilmesidir. Müşteriye yorum bağlantısı göndermek için Google yorum linki oluşturucu işinizi görür; profilin kurulumunu Google İşletme Profili rehberimde anlattım.

Instagram içeriği siteye nasıl taşınır?

Güzellik merkezlerinin en güçlü kanalı çoğu zaman Instagram'dır ve site bunu tamamlamalıdır. Taşırken şunlara bakıyorum:

• Akış ayrı, metin ayrı: Sitede Instagram akışını gösteren bir bölüm olur, ama hizmet sayfalarının metni sitede ayrıca yazılır. Arama motorları ve yapay zeka asistanları bu metinleri okur.
• İzinler yeniden düşünülür: Açık rıza belirli bir konuya ilişkindir. Müşterinin Instagram paylaşımı için verdiği izin, fotoğrafın sitede kalıcı bir galeriye konmasını kapsamayabilir; izin metninde iki kanalı birlikte yazmanızı öneririm.
• İş birliği paylaşımları: Bir sosyal medya etkileyicisiyle çalışıyorsanız, aynı değişiklikle eklenen madde 23/A etkileyici paylaşımlarında reklam olduğunun "Reklam" ya da "Tanıtım" ifadesiyle açıkça belirtilmesini ister. Bu paylaşımları siteye taşırken de etiket kalmalıdır.
• Yorumlar: Instagram yorumlarında ve mesajlarında satın alma doğrulaması yoktur; bunları sitede müşteri yorumu olarak göstermeyin.

Yayından önce kontrol listesi

• Hizmet sayfalarında "kalıcı", "garantili", "tedavi" gibi kanıtlanamayan ifadeler var mı?
• Listelenen her işlem merkezinizde ve yetkinizle mi yapılıyor?
• Galerideki her fotoğraf için yazılı izin var mı, fotoğraflar rötuşsuz mu?
• Fiyatlar vergiler dahil mi, kampanyaların bitiş tarihi yazılı mı?
• Sitedeki yorumların kaynağı belli mi, doğrulanmamış yorum var mı?
• Randevu formu yalnızca gerekli bilgileri mi istiyor, aydınlatma metni formun yanında mı?

Sitenin genel yapısını, randevu sistemini ve süreci güzellik merkezi web sitesi tasarımı sayfamda anlattım. Randevulu bir sitenin kapsamını web sitesi fiyat hesaplama aracında görebilirsiniz. Haritada ve semt aramalarında görünmek için yerel SEO yazıma da bakabilirsiniz.

Bu yazı hukuki görüş değildir; kampanya ve tanıtım metinleriniz için bir hukukçuya, sağlık hizmeti sayılabilecek işlemler için il sağlık müdürlüğüne danışın.

Sık Sorulan Sorular

Güzellik merkezi sitesinde fiyat yazmak yasak mı?

Yasak değildir. Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği madde 13/2, fiyatın tüm vergiler dahil toplam fiyat olmasını ister. Hekimle sunulan sağlık hizmetlerinin tanıtımında ise ücret ve kampanya bilgisi yer alamaz.

Öncesi-sonrası fotoğrafları sitede kullanabilir miyim?

Müşterinin yazılı ve açık rızası olmadan kullanmayın; fotoğraf KVKK'ya göre kişisel veridir. Ticari Reklam Yönetmeliği madde 5/1-ğ hastaların tedavi öncesi ve sonrasına ait görüntüleri yasakladığı için tedavi gibi sunulan işlemlerde bu tür paylaşımdan kaçınmak daha güvenlidir.

Google yorumlarımı siteme koyabilir miyim?

1 Ağustos 2026'dan beri yürürlükte olan madde 28/B, satın alma doğrulaması yapılamayan mecralardan alınan değerlendirmelerin yayınlanmasını ve reklamda kullanılmasını sınırlar. Seçilmiş yorumları kopyalamak yerine sitede Google İşletme Profilinize bağlantı vermek daha güvenlidir.

"Kalıcı sonuç" yazmak neden sorun?

Yönetmelik madde 7/5 tüketiciyi yanıltabilecek ifadeleri yasaklar, madde 9 da reklamdaki iddiaların ispatlanmasını ister. Sonucu kişiden kişiye değişen bir işlem için kalıcılık vaadi ispatlanamaz.

Instagram paylaşımlarım sitede görünebilir mi?

Evet, sitede Instagram akışınızı gösteren bir bölüm olabilir. Hizmet sayfalarının metni ise sitede ayrıca yazılmalıdır; müşteri fotoğraflarında izin metninin siteyi de kapsadığını kontrol edin.