Siteniz müşteri getirmiyorsa önce sorunun hangi tarafta olduğunu ayırın: ya siteye yeterli ziyaretçi gelmiyor ya da gelen ziyaretçi aramadan, yazmadan çıkıp gidiyor. İlki trafik sorunudur ve arama görünürlüğüyle çözülür; ikincisi dönüşüm sorunudur ve teklifin netliği, iletişim düğmeleri, güven sinyalleri ve mobil deneyimle çözülür. Hangisi olduğunu tahmin etmek yerine ölçerek bulmak gerekir. Aşağıda bu ayrımı nasıl yapacağınızı ve her iki durumda nereye bakacağınızı anlatıyorum.
Siteye kaç kişinin geldiğini biliyor musunuz?
İlk soru budur ve çoğu işletme sahibinin cevabı "bilmiyorum" olur. Sitede Google Analytics 4 ve Search Console kurulu değilse yapılacak ilk iş bunları kurmaktır; ölçüm olmadan yapılan her düzeltme tahmindir.
- Search Console Google'da hangi aramalarda göründüğünüzü, kaç kez gösterildiğinizi ve kaç tıklama aldığınızı gösterir. Kurulumu Search Console ekleme rehberimde anlattım.
- GA4 siteye kaç kişinin geldiğini, hangi sayfalara baktığını ve nereden geldiğini gösterir. WordPress için adımlar GA4 kurulum yazımda.
- İletişim tıklamaları: Telefon, WhatsApp ve form gönderimlerini GA4'te ayrı olay olarak ölçün. "Kaç kişi geldi" bilgisi tek başına yetmez; "kaç kişi iletişime geçmeye çalıştı" sorusunun cevabı gerekir. Bu sitede de WhatsApp tıklamalarını ve form gönderimlerini böyle ölçüyorum.
Birkaç hafta veri topladıktan sonra tablo genellikle iki yoldan birine çıkar: ziyaretçi az, ya da ziyaretçi var ama iletişim yok.
Ziyaretçi var ama neden arayan yok?
Bu bir dönüşüm sorunudur. Ziyaretçi sitenize gelmiş, aradığını bulamamış ya da size güvenmemiş veya iletişime geçmek ona zor gelmiştir. Bakılacak beş yer var.
Teklifiniz ilk ekranda net mi?
Ziyaretçi sayfayı açtığında, kaydırmadan önce üç sorunun cevabını görmelidir: ne yapıyorsunuz, kime yapıyorsunuz, nerede yapıyorsunuz. "Kaliteli hizmet, uygun fiyat" gibi her firmanın yazabileceği cümleler bu soruların hiçbirine cevap vermez. "Ankara'da apartman ve site yönetimlerine dış cephe temizliği yapıyoruz" cümlesi ise ziyaretçinin doğru yerde olup olmadığını bir saniyede anlatır.
İletişim düğmesi telefonda görünüyor mu?
Bir hizmet sitesine gelenlerin önemli bir kısmı telefondan gelir (kendi oranınızı GA4'te cihaz kırılımında görürsünüz) ve kimse iletişim için sayfanın en altına inmek istemez. Telefonda tek dokunuşla arama ya da WhatsApp düğmesi her sayfada görünür olmalı. Düğmenin gerçekten çalıştığını kendi telefonunuzdan deneyin: yanlış numara ya da bozuk bağlantı, sık rastlanan ve fark edilmeyen bir sorundur. Hazır mesajlı bir bağlantıyı WhatsApp link oluşturucu ile hazırlayabilirsiniz.
Ziyaretçiye güven veriyor musunuz?
İlk kez gördüğü bir firmayı arayıp aramamaya karar veren kişi şunlara bakar:
- Gerçek fotoğraflar: ekip, iş yeri, yaptığınız işler. Yalnızca stok görsel kullanan bir site güven vermekte zorlanır.
- Yapılmış işlerden örnekler ve kısa açıklamaları.
- Açık adres, çalışma saatleri ve işletmenin kim olduğu.
- Google yorumları gibi bağımsız bir yerdeki gerçek müşteri görüşleri. Mutlu müşterilerinizden yorum istemeyi kolaylaştırmak için Google yorum linki oluşturucu işinizi görür.
- Güncellik: son haberi üç yıl önce yazılmış bir site, firmanın hâlâ çalışıp çalışmadığı sorusunu doğurur.
Site telefonda hızlı ve düzenli mi?
Masaüstünde güzel görünen bir site telefonda kayan yazılar, üst üste binen bölümler ve geç açılan görsellerle dağınık görünebilir. Sitenizi kendi telefonunuzdan, mobil veriyle açın ve bir müşteri gibi gezinin. Yavaşlığın ölçüsü için Core Web Vitals değerlerine bakılır; mobilde nelere dikkat edildiğini mobil uyumlu web tasarımı yazımda anlattım.
Form gereğinden uzun mu?
İlk temasta ad, telefon ve kısa bir mesaj çoğu iş için yeterlidir. Bütçe, adres, firma bilgisi gibi alanları ilk formda zorunlu tutmak ziyaretçiyi yarıda bırakır; bu bilgileri ilk görüşmede zaten alırsınız. Formu kendiniz doldurup gönderin ve mesajın gerçekten size ulaştığını da kontrol edin.
Ziyaretçi gelmiyorsa sorun nerede?
Ölçüm siteye çok az kişinin geldiğini gösteriyorsa, tasarımı değiştirmek tek başına sonuç vermez; önce sizi bulmaları gerekir. Bu bir trafik sorunudur: site Google'ın dizininde olmayabilir, her hizmetin ayrı bir sayfası olmayabilir ya da yerel aramalar için Google İşletme Profili eksik olabilir. Adım adım teşhisi Google'da neden çıkmıyorum yazımda anlattım. Müşterileriniz ChatGPT gibi asistanlara da öneri soruyorsa ChatGPT işletmemi neden önermiyor yazım o tarafı ele alıyor.
Sitenizi kendiniz güncelleyebiliyor musunuz?
Müşteri getirmeyen sitelerin ortak bir özelliği de güncellenmemiş olmalarıdır. Sebep çoğu zaman isteksizlik değil, erişimdir: yönetici şifresi tasarımcıdadır, tasarımcıya ulaşılamıyordur ya da panel o kadar karışıktır ki küçük bir değişiklik bile göze alınamaz. Şunları kontrol edin:
- Alan adı ve hosting sizin adınıza, sizin erişebildiğiniz bir hesapta mı?
- Sitenin yönetici hesabı sizde mi?
- Bir hizmeti, fiyatı ya da telefonu kendiniz değiştirebiliyor musunuz?
- Sitenin güncel bir yedeği var mı?
Bu maddelerden biri "hayır" ise önce erişimi geri alın; diğer düzeltmeler ondan sonra gelir. Yeni bir işe başlarken bu konuların nasıl yazılı hale getirileceğini sözleşme rehberimde anlattım.
Kendi kendine kontrol listesi
- GA4 ve Search Console kurulu ve veri topluyor mu?
- Telefon, WhatsApp ve form tıklamaları ayrı ölçülüyor mu?
- Ana sayfanın ilk ekranı ne yaptığınızı, kime ve nerede yaptığınızı söylüyor mu?
- Telefonda her sayfada tek dokunuşla iletişim düğmesi var ve çalışıyor mu?
- Gerçek fotoğraflar, iş örnekleri ve açık adres sitede mi?
- Site telefonda mobil veriyle hızlı ve düzgün açılıyor mu?
- İletişim formu kısa mı ve mesajlar size ulaşıyor mu?
- Firma adınızla aradığınızda Google'da çıkıyor musunuz?
- Her hizmetin kendi sayfası var mı?
- Sitenin erişim bilgileri ve yedeği sizde mi?
Teknik maddeleri tek tek kontrol etmek uzun sürüyorsa ücretsiz site analiziyle başlayabilirsiniz.
Siteyi düzeltmek mi, yenilemek mi?
Her müşteri getirmeyen site yenilenmek zorunda değildir. Benim baktığım ayrım şu:
Düzeltmek yeterlidir, eğer:
- Site telefonda düzgün çalışıyor ve kabul edilebilir hızda açılıyorsa,
- İçeriği kendiniz güncelleyebiliyorsanız,
- Sorunlar metin, iletişim düğmesi, form ve fotoğraflarla sınırlıysa.
Yenilemek daha mantıklıdır, eğer:
- Site telefonda dağınık ve yavaşsa, temel yapısı mobile uygun değilse,
- Erişim bilgileri sizde değilse ve geri alınamıyorsa,
- Her küçük değişiklik için birine muhtaçsanız,
- Hizmetleriniz büyüdüyse ve site hâlâ tek sayfalık bir tanıtımdan ibaretse.
Yenilemeye karar verirseniz hangi site türünün işinize uyduğunu landing page mi, kurumsal site mi yazımda, altyapı seçimini de WordPress mi, özel kodlu site mi yazımda anlattım. Yenileme sırasında mevcut Google sıralamalarını kaybetmemek için eski adreslerin yeni sayfalara yönlendirilmesi gerekir; bu işi planın başından hesaba katın. Yeni bir sitenin yaklaşık maliyetini web sitesi fiyat hesaplama aracında görebilirsiniz; nasıl çalıştığımı web tasarımı sayfamda anlattım.
Sık Sorulan Sorular
Sitemi yeniletirsem daha çok müşteri gelir mi?
Garanti edilemez. Sorun ziyaretçi azlığıysa yeni tasarım tek başına çözmez; önce aramalarda bulunmanız gerekir. Sorun gelen ziyaretçinin iletişime geçmemesiyse yenileme veya düzeltme işe yarayabilir, ama hangisinin gerektiğini ölçüm gösterir.
Siteye ziyaretçi geliyor mu, nasıl anlarım?
Google Analytics 4 ve Search Console kurarak. GA4 siteye kaç kişinin geldiğini, Search Console Google'da hangi aramalarda göründüğünüzü gösterir. İkisi de ücretsizdir.
Erişim bilgileri eski tasarımcıda kaldı, ne yapmalıyım?
Önce alan adı ve hosting hesabının kimin adına olduğunu öğrenin; sizin adınızaysa alan adı ve hosting firmasının destek ekibinden hesabınıza erişimi geri isteyebilirsiniz. Yönetici hesabı için tasarımcıdan yazılı olarak bilgileri isteyin. Erişim geri alınamıyorsa yenileme daha sağlıklı bir yol olabilir.
WhatsApp düğmesi gerçekten fark yaratır mı?
Kesin bir oran veremem. Ama telefondan gelen bir ziyaretçinin iletişim için sayfanın sonuna inmek zorunda kalması bir engeldir; görünür ve çalışan bir düğme bu engeli kaldırır. Tıklamaları GA4'te ölçerek etkisini kendi sitenizde görebilirsiniz.
Ücretsiz site analizi neleri kapsar?
Sitenizin mobil hızını, temel SEO ayarlarını ve yapay zeka erişimini ölçer. Sonucu bana gönderirseniz 24 saat içinde kişisel değerlendirmemi yazarım.