Veteriner sitesinde acil bilgisi ilk ekranda, çalışma saatleriyle yan yana durmalı: şu an açık mısınız, acil durumda hangi numara aranır, kapalıysanız hayvan sahibi ne yapmalı? Aynı saatler Google İşletme Profili'nde birebir tekrarlanmalı. Randevu ise türüne göre ayrılmalı: aşı, muayene, kontrol ve varsa ev ziyareti. Aşağıda bunları nasıl kurduğumu anlatıyorum.
Gece telefonla arayan hayvan sahibi ne görmeli?
Saat 23.00, kedisi birkaç saattir kusuyor. Hayvan sahibi telefonu alır ve "açık veteriner" ya da semtiyle birlikte "veteriner" yazar. Önce haritadaki sonuçlara bakar, sonra bir kliniğin sitesine dokunur. Bu anda menüde gezinmez, hizmetler sayfasını okumaz. Birkaç saniye içinde üç soruya cevap arar:
- Şu an açık mısınız? Bugünün çalışma saati, ilk ekranda ve büyük yazıyla.
- Kimi aramalıyım? Tek dokunuşla arama yapan bir düğme. Acil hattınız ayrıysa o numara ayrı ve açıkça etiketli.
- Nasıl gelirim? Haritayı açan bir yol tarifi düğmesi ve kısa bir otopark ya da giriş notu.
Bu üçü yalnızca alt bilgide ya da iletişim sayfasında duruyorsa, acil durumdaki ziyaretçi onları bulmadan geri döner. Bu yüzden veteriner sitelerinde iletişim çubuğunu telefonda her sayfada görünür tutuyorum: arama, WhatsApp ve yol tarifi, ekranın altında sabit.
Acil ve nöbet bilgisi sitede nasıl yazılmalı?
Her klinik acil durumda aynı şekilde çalışmaz. Önemli olan, kendi durumunuzu tek ve net bir cümleyle yazmaktır. Belirsiz bir "acil durumlar için bizi arayın" ifadesi, gece kimsenin açmadığı bir telefona yönlendiriyorsa güveni zayıflatır.
| Kliniğin durumu | Sitede ne yazmalı? | Google İşletme Profili'nde |
|---|---|---|
| Kesintisiz açık | "Her gün 24 saat açığız" ve tek dokunuşla arama düğmesi | Bütün günler için kesintisiz saatler |
| Mesai dışında telefonla hekime ulaşılıyor | Mesai saatleri, mesai dışı acil hattı ve bu hattın hangi saatlerde açık olduğu | Normal çalışma saatleri; acil hattı açıklamada ve sitede |
| Mesai dışında hizmet yok | Mesai saatleri ve "mesai dışında acil durumda ne yapmalı" notu | Yalnızca gerçek çalışma saatleri |
Nöbet ya da sıralı acil hizmeti başka kliniklerle birlikte yürütüyorsanız, hangi gece hangi kliniğin açık olduğunu gösteren bir duyuru alanı kurulabilir. Bu alanın güncel kalması gerekir; eski bir nöbet listesi hiç liste olmamasından daha çok zarar verir.
Meslek kuralları da bu bilgilere açıkça izin verir. Türk Veteriner Hekimleri Birliği Hizmetlerinin Yürütülmesine İlişkin Uygulama Yönetmeliği madde 97, veteriner hekimin duyurularında adres, telefon numarası, muayene gün ve saatleri ile unvanını, hatta acil olaylar için ev adresini kullanabileceğini sayar. Aynı madde, müşteriye maddi ya da manevi avantaj vaat eden yazıları reklam niteliğinde sayar. Yani acil bilgisi yazarken "en hızlı müdahale" ya da "acilde indirim" gibi vaatlere gerek yok; saat, numara ve adres yeterlidir.
Google İşletme Profili'nde saatler nasıl ayarlanır?
Gece arama yapan kişi çoğu zaman siteye girmeden önce haritadaki "açık" ya da "kapalı" etiketini görür. Bu etiket Google İşletme Profili'ndeki saatlerden gelir. Google'ın çalışma saatleri yardım sayfasına göre işinize yarayacak ayarlar şunlar:
- Normal çalışma saatleri: Öğle arası veriyorsanız aynı güne birden fazla saat aralığı eklenebilir. Gece yarısını geçen saatler iki güne bölünerek girilir.
- Özel çalışma saatleri: Bayram, resmi tatil ve kısa süreli değişiklikler için. Google, saatleriniz değişmese bile resmi tatillerdeki saatleri onaylamanızı öneriyor.
- Diğer çalışma saatleri: Belirli hizmetler farklı saatlerde veriliyorsa ayrıca girilebilir.
- Geçici olarak kapalı: Yedi gün ya da daha uzun kapanışlarda bu seçenek kullanılır.
Profildeki ad, adres ve telefonun sitedekiyle harfi harfine aynı olması gerekir; buna NAP tutarlılığı denir. Saatler de bu tutarlılığın parçasıdır. Sitede "Cumartesi 10.00-16.00" yazarken profilde cumartesi kapalı görünüyorsa, hayvan sahibi hangisine inanacağını bilemez. Haritada görünmenin diğer adımlarını yerel SEO yazımda anlattım.
Çalışma saatleri neden tek yerden yönetilmeli?
Bir veteriner sitesinde saatler genellikle üç dört yerde geçer: ilk ekran, iletişim sayfası, alt bilgi ve bazen randevu formu. Bayram geldiğinde biri güncellenir, diğerleri unutulur. Bu yüzden saatleri sitede tek bir veri alanından yönetiyorum; ilk ekran, alt bilgi ve iletişim sayfası aynı yerden beslenir. Aynı alan, arama motorlarının okuduğu yapılandırılmış veriye de (VeterinaryCare türü ve çalışma saatleri) aktarılır.
Tatil ve geçici değişiklikler için ana sayfada kısa bir duyuru şeridi işe yarar: "Kurban Bayramı'nın 1. ve 2. günü kapalıyız, acil hattımız açık" gibi. Şerit tarihi gelince kendiliğinden kalkarsa eski duyuru sitede unutulmaz. Sitedeki duyuruyu güncellediğiniz gün profildeki özel çalışma saatlerini de güncellemeyi alışkanlık haline getirin.
Randevu türleri sitede nasıl ayrılmalı?
"Randevu al" düğmesinin arkasında tek ve genel bir form olduğunda, klinik gelen talebi anlamak için sahibi geri aramak zorunda kalır. Randevu türünü baştan ayırmak hem size hem hayvan sahibine zaman kazandırır:
| Randevu türü | Formda sorulacak | Sitede not |
|---|---|---|
| Aşı | Hayvanın türü ve yaşı, hangi aşı için geldiği, aşı karnesi olup olmadığı | Aşı karnesini getirmesi hatırlatılır |
| Muayene | Hayvanın türü, kısa şikayet, uygun gün ve saat | Acil durumda formun değil telefonun kullanılması gerektiği |
| Kontrol | Hangi tedavinin kontrolü olduğu, uygun zaman | Önceki ziyaret bilgisi klinikte zaten var; form kısa tutulur |
| Ev ziyareti (varsa) | Adres ya da semt, hayvanın türü ve sayısı, talep nedeni | Hangi semtlere gidildiği ve hangi işlemlerin evde yapılabildiği |
Kısırlaştırma ve cerrahi gibi işlemler için doğrudan saat seçtirmek yerine bir ön görüşme talebi almak daha doğrudur; hazırlık ve aç bırakma gibi talimatları hekim verir. Formun en önemli cümlesi ise şudur: "Acil durumlarda formu doldurmayın, hemen arayın." Bu not her randevu formunun üstünde, arama düğmesiyle birlikte durmalıdır.
Formu doldurmak istemeyen ziyaretçi için WhatsApp'tan hazır mesajlı bir bağlantı da koyabilirsiniz; bunu WhatsApp link oluşturucu ile birkaç saniyede hazırlarsınız.
Formlarda hangi bilgiyi istemeliyim?
Randevu formunda ad, telefon ve gerekiyorsa adres, hayvan sahibinin kişisel verisidir. KVKK'nın 10. maddesi bu veriyi alırken kişinin aydınlatılmasını ister: aydınlatma metni formun yanında durmalı, form yalnızca randevu için gerekli alanları sormalıdır. Hayvanın geçmiş tedavi bilgisini formda uzun uzun istemek yerine muayenede almak hem formu kısaltır hem gereksiz veri toplamayı önler. Bu bölüm hukuki görüş değildir; tereddütte bir hukukçuya ya da bağlı olduğunuz veteriner hekimleri odasına danışın.
Yapay zeka asistanları bu bilgileri nereden alır?
Bazı hayvan sahipleri artık "şu semtte şu an açık veteriner hangisi" sorusunu ChatGPT gibi asistanlara da soruyor. Bu asistanlar cevabı ancak erişebildikleri bilgiden kurabilir. Sitede saatler resim içinde ya da yalnızca bir sosyal medya gönderisinde duruyorsa, okunabilir metin olarak bulunmaz. Saatleri, acil durumda nasıl çalıştığınızı, baktığınız hayvan türlerini ve hizmet verdiğiniz semti sitede düz metinle yazmak bu yüzden önemlidir. Sonuç garantisi yok; ama okunamayan bilgi hiç kullanılamaz. Bazı işletmelerin neden önerilmediğini ChatGPT işletmemi neden önermiyor yazımda anlattım.
Veteriner sitesi hazırlarken neyi gördüm?
2025'te bir veteriner kliniğinin sitesini hazırladım; WordPress kullanmadan, özel kodla kurdum ve 2-3 haftada yayına çıktı. Sayfa yapısını, reklam kurallarını ve hangi paketin uygun olduğunu veteriner kliniği web sitesi tasarımı sayfamda ayrıntılı anlattım; bu yazıda yalnızca acil, saat ve randevu tarafına odaklandım.
Kontrol listesi
- Bugünün çalışma saati telefonda ilk ekranda görünüyor mu?
- Acil durumda ne yapılacağı tek bir net cümleyle yazılı mı?
- Arama, WhatsApp ve yol tarifi düğmeleri her sayfada tek dokunuşla çalışıyor mu?
- Sitedeki saatler Google İşletme Profili'ndekiyle aynı mı?
- Bayram ve tatil saatleri hem sitede hem profilde güncel mi?
- Randevu formu türüne göre ayrılmış mı, üstünde "acilde arayın" notu var mı?
- Formun yanında aydınlatma metni var mı?
Randevulu bir veteriner sitesinin kapsamını web sitesi fiyat hesaplama aracında görebilirsiniz. Mevcut sitenizin telefonda nasıl açıldığını merak ediyorsanız aşağıdan ücretsiz kontrol edebilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Veteriner sitesinde acil numarası nerede durmalı?
Telefonda ilk ekranda ve her sayfada sabit duran bir iletişim çubuğunda, tek dokunuşla arama yapacak şekilde. Acil hattınız ayrıysa ayrı ve açıkça etiketli olmalıdır.
7/24 açık değilsek acil bilgisi yazmalı mıyız?
Evet, ama gerçek durumunuzu yazın. Mesai dışında telefonla hekime ulaşılabiliyorsa bu hattı ve saatlerini, ulaşılamıyorsa mesai saatlerini ve acil durumda ne yapılacağını açıkça belirtin.
Google İşletme Profili'nde bayram saatleri nasıl girilir?
Profilde "Özel çalışma saatleri" bölümünden. Google, saatleriniz değişmese bile resmi tatillerdeki saatleri onaylamanızı öneriyor. Yedi gün ya da daha uzun kapanışlarda "Geçici olarak kapalı" seçeneği kullanılır.
Sitede çalışma saatlerini ve acil adresini yazmak reklam sayılır mı?
TVHB Uygulama Yönetmeliği madde 97, adres, telefon, muayene gün ve saatleri, unvan ve acil olaylar için ev adresinin duyurularda kullanılabileceğini sayar. Avantaj vaat eden yazılar ise reklam niteliğinde sayılır.
Randevu formunda hangi bilgileri istemeliyim?
Randevu türü, hayvanın türü, kısa talep nedeni, ad, telefon ve uygun zaman yeterlidir. Ev ziyareti için adres ya da semt eklenir. Formun yanında KVKK aydınlatma metni bulunmalıdır.