Diş tedavisi arayan kişi çoğu zaman bir ağrı ya da bir yaptırma kararıyla başlar ve birkaç kliniği karşılaştırır. Siteye girince şunu öğrenmek ister: yaptırmak istediğim tedaviyi burada yapıyorlar mı, nasıl bir süreç var, hekimler kim ve ne zaman gidebilirim? Site bu soruları reklam diline kaçmadan cevaplamalıdır.
Diş kliniği sitesinde hasta ne arar?
- Acil ağrısı olan: hızla açılan sayfa, telefon ya da WhatsApp ve çalışma saatleri. Bu ziyaretçi uzun metin okumaz.
- Planlı tedavi arayan: implant, ortodonti (tel ve şeffaf plak), kanal tedavisi, dolgu, protez, çocuk diş hekimliği gibi tedaviyi kendi adıyla arar ve sürecin nasıl işlediğini anlamak ister.
- Çocuğunu götürecek ebeveyn: çocuklarla çalışılıp çalışılmadığını, ilk muayenenin nasıl geçtiğini ve kliniğin ortamını görmek ister.
- Yurt dışında yaşayan ya da yurt dışından gelen hasta: kendi dilinde bilgi, ulaşım ve konaklama için kime yazacağını arar.
Diş kliniği sitesinde hangi sayfalar olmalı?
- Ana sayfa: klinik kimdir, hangi tedaviler yapılır, randevu düğmesi, adres ve çalışma saatleri.
- Tedavi sayfaları: her tedavi için ayrı sayfa; ne olduğu, kimlere uygulandığı, seansların nasıl işlediği, iyileşme dönemi ve sık sorulan sorular. Sayfa sayısı arama hacminin büyük kısmını belirler.
- Hekim profilleri: diplomadaki alan, eğitim, üyelikler, yabancı dil. Unvanlar yönetmeliğe göre yazılır (aşağıda).
- Klinik: ortam fotoğrafları, sterilizasyon ve hijyen yaklaşımı, erişilebilirlik ve otopark bilgisi.
- Randevu ve iletişim: form, WhatsApp, harita, ulaşım tarifi.
- Sağlık turizmi (varsa): yurt dışına yönelik ayrı dil sürümü; ayrıntısı aşağıda.
Bu sektörde sık istenen özellikler
- Tedaviye ve hekime göre randevu: hasta tedavi türünü ve tercih ettiği hekimi seçip uygun saati görür; WordPress'te Amelia ya da Bookly gibi eklentilerle, basit ihtiyaçta takvim bağlantısıyla.
- Tek dokunuşla ulaşım: her sayfada WhatsApp, telefon ve haritada yol tarifi.
- Şube yapısı: birden çok şubesi olan merkezlerde her şube için adres, telefon ve harita bilgisi ayrı sayfada.
- Çocuk ve yetişkin ayrımı: çocuk diş hekimliği için ayrı, sakin bir dille yazılmış alan.
- Çok dil: yabancı hastaya yönelik İngilizce, Almanca, Arapça gibi sürümler.
Diş kliniği sitesinde tanıtım kuralları
Diş hekimi, Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik uyarınca sağlık meslek mensubudur (madde 4/1-f); özel sağlık kuruluşları da kapsamdadır (madde 2). Buna ek olarak ağız ve diş sağlığı merkezleri ve poliklinikler için Ağız ve Diş Sağlığı Hizmeti Sunulan Özel Sağlık Kuruluşları Hakkında Yönetmelik (6 Ekim 2022) madde 24'te "hiçbir mecrada reklam yapılamaz" der; kuruluşlar ağız ve diş sağlığını koruyucu bilgilendirme ve açılış, hizmet alanları gibi konularda tanıtım yapabilir, ancak yanıltıcı, abartılı ve talep oluşturmaya yönelik açıklamalar yasaktır. Siteyi şu esaslara göre kuruyorum:
- Hasta teşekkür ve memnuniyet ifadeleriyle reklam mahiyetinde paylaşım yapılamaz (madde 5/1-e). Yorum bölümü açmıyorum.
- Ücret, indirim, kampanya ve promosyon bilgisi yer almaz (madde 5/1-m); özendirme ve hediye gibi pazarlama faaliyetleri de yasaktır (madde 5/1-l). "Ücretsiz muayene" ya da "yüzde X indirim" gibi ifadeleri yazmıyorum.
- Sertifikaya dayanan uzmanlık unvanı yazılamaz (madde 5/1-d). Diş hekimleri için aynı yönde ağız ve diş sağlığı yönetmeliğinin 24. maddesinin 5. fıkrası da sertifika ya da yüksek lisans belgesine dayanarak uzman ilan edilmesini yasaklar. "Implant uzmanı" gibi bir başlık yerine "aldığı eğitimler" altında belgenin adı yazılır.
- Hekimin diplomasındaki ve Bakanlıkça tescilli belgelerdeki bilgi kullanılır; eğitim, yayın ve dernek üyelikleri bilgi olarak yazılabilir (madde 5/1-d).
- Diğerlerinden üstün olduğu algısı yaratan ifadeler, firma ya da marka tanıtımı ve internet bağlantısı verilemez (madde 5/1-h). Siteye ürün markası bağlantısı koymuyorum.
- Sitede son güncelleme tarihi ve editöre ulaşılacak iletişim bilgisi açıkça yazılır (madde 5/1-ı).
Türk Dişhekimleri Birliği'nin Dişhekimliği Meslek Etiği Kuralları da aynı çizgidedir: madde 20 dişhekiminin kendisinin ve çalıştığı kurumun reklamını yapmamasını, madde 26 ise uzmanı olmadığı konularda uzmanmış gibi tanıtım yapmamasını ister. Bu bölüm hukuki görüş değildir; metinleriniz için bağlı olduğunuz diş hekimleri odasına ya da bir hukukçuya danışın.
Öncesi-sonrası fotoğraflar ve hasta görüntüleri
Diş tedavisinde en çok merak edilen konu fotoğraf kullanımıdır. Yönetmeliğin 7. maddesi hasta görsellerini ancak belirli şartlarla izin verir; siteye fotoğraf koymadan önce şu listeye bakıyorum:
- Hastanın açık rızası alınır (küçük ya da kısıtlıysa veli ya da vasinin); yönetmelikteki onam formu kullanılabilir (madde 7/1-b).
- Hasta içeriği önceden görebilir ve izni her zaman geri çekebilir; izin vermeyen hastaya tedavide ve bedelde değişiklik olmayacağı bildirilir (madde 7/1-c, ç).
- Görüntü karşılığında ödeme, indirim ya da hediye verilemez (madde 7/1-d).
- Fotoğraf sonradan düzeltilemez; öncesi ve sonrası aynı ortamda ve aynı teknik şartlarda çekilir, işlem ve görüntüleme tarihleri yazılır (madde 7/1-e, f).
- Görsel sponsorlu ya da ücretli yayınlanamaz; yorum, beğeni ve yeniden paylaşım gibi etkileşimler kapatılır (madde 7/1-ğ, j).
- Yurt içi tanıtımlardaki görsel içeriklerde yönetmeliğin 7/1-k bendindeki uyarı cümlesi okunaklı biçimde yer almalıdır.
Bu şartların hepsini sürekli yönetmek zor olduğu için çoğu klinik için önerim, hasta fotoğrafı yerine tedavi sürecini anlatan metin, çizim ve klinik ortamı fotoğraflarını kullanmaktır. Hasta görseli kullanılacaksa onam kaydını kliniğin tutması gerekir; siteye yalnızca bu kaydı olan görseli koyarım.
Sağlık turizmi için çok dilli site
Yabancı hasta kabul eden klinikler için ayrı dil sürümü kurulabilir, ancak kurallar Türkçe siteden farklıdır. Yönetmeliğin 8. maddesi bu tanıtımı Bakanlıkça verilen sağlık turizmi yetki belgesi kapsamındaki tesisler ve aracı kuruluşlar için düzenler. Maddeden okuduğum başlıca şartlar şunlardır:
- Yetki belgesi tesisin internet sitesinde yayımlanır (madde 8/1-b).
- Sağlık turisti ve turistin sağlığı hastasına yönelik mecralarda "HealthTürkiye" logosu kullanılır (madde 8/1-e).
- Sitedeki tesis adı, unvan ve alan adı, Bakanlıkça verilen ruhsattaki unvan ve sahiplik adıyla uyumlu olmalıdır (madde 8/1-f).
- Türkiye'de yaşayanlarda talep oluşturmaya yönelik tanıtım yapılamaz; yurt dışına yönelik tanıtım ayrı bir site ya da platformda yürütülür ve hizmetin sağlık turizmi kapsamında verildiği açıkça belirtilir (madde 8/1-a, c).
- Hasta hikâyeleri ve yorumları yalnızca yurt dışına yönelik sitede, hastanın belgelenmiş açık rızasıyla yayımlanabilir (madde 8/1-ç).
Aynı madde yurt dışına yönelik tanıtımda indirim ve rekabetçi fiyat duyurusuna kısıtlı izin verir (madde 8/3). Yetki belgeniz ve bu istisnanın sınırları için İl Sağlık Müdürlüğü'ne ya da bir hukukçuya danışmadan fiyat yazmıyorum. Teknik tarafta dil sürümleri için hreflang etiketini ve her dil için ayrı, özenle yazılmış içerik kuruyorum; makine çevirisi tıbbi metinlerde güven kırar. WordPress'te Polylang ya da TranslatePress, özel kodlu sitede yerleşik çok dil yapısı kullanılır.
Klinik adı, tabela ve sitede tutarlılık
Ağız ve diş sağlığı yönetmeliğinin 25. maddesi, tabelada, basılı evrakta ve elektronik ortam materyallerinde faaliyet izin belgesindeki ad ve unvanın ya da tescilli ismin kullanılmasını ve çalışma belgesinde olmayan bir uzmanlık dalının yazılmamasını ister; kamu sağlık kurumlarının adı da aynen ya da çağrıştıracak biçimde kullanılamaz. Site de elektronik ortam materyalidir. Bu yüzden logoda, başlıkta, Google İşletme Profili'nde ve alt bilgide aynı resmî adı kullanıyorum; "En İyi Gülüş Merkezi" gibi sonradan eklenmiş bir ad bırakmıyorum. Bu tutarlılık NAP bilgisinin de temelidir.
Google'da ve yapay zekada nasıl bulunur?
Diş aramaları çoğunlukla ilçe ve tedavi birleşimidir: "Çankaya implant", "çocuk diş hekimi", "yakınımdaki diş kliniği". Bu aramalarda görünmenin temeli, her tedavi için dolu bir sayfa, hekim sayfaları, adres ve harita bilgisi ve Google İşletme Profili'yle birebir aynı ad-adres-telefon bilgisidir. Yerel SEO ve profil kurulumu için Google İşletme Profili rehberime bakabilirsiniz.
Yönetmelik arama motoru kaydına, ücretli sponsorlu ve öne çıkma amaçlı olmaması şartıyla izin verir; anahtar kelimeler ve sonuç sayfasındaki bilgiler de ilkelere aykırı olamaz (madde 5/1-i). Ücretli reklam planlıyorsanız önce bu maddeyi ve ağız-diş yönetmeliğini bir hukukçuyla netleştirin. Yapılandırılmış veride kliniğin türünü (schema.org'daki Dentist), adresini, çalışma saatlerini ve hizmetlerini veriyorum; değerlendirme puanı işaretlemesi eklemiyorum. ChatGPT gibi asistanlara klinik soranlar için kliniğin kim olduğunu, hangi tedavileri yaptığını ve nerede olduğunu açık cümlelerle yazıyorum; yöntemi GEO hizmeti sayfamda anlattım. Sıralama ya da yapay zeka cevabında yer alma garantisi veremem.
WordPress mi, özel kod mu?
Tek hekimli muayenehane ya da tek şubeli klinik için WordPress çoğunlukla yeterlidir: tedavi sayfalarını ve hekim bilgilerini kendiniz güncellersiniz, randevu eklentileri hazırdır. Birden çok şube, hekim bazlı takvim, hasta paneli ya da yabancı hasta için özel bir talep akışı gerekiyorsa özel kodlu yapı daha uygun olabilir; bunun için web yazılımı sayfama bakın. İki yolun farkını WordPress mi, özel kodlu site mi? yazımda anlattım.
Randevu formu ve hasta verisi
KVKK'nın 6. maddesi sağlık verisini özel nitelikli kişisel veri sayar (6698 sayılı KVKK). Randevu formunda ad, telefon, tedavi türü ve uygun saat yeterlidir; şikâyetin ya da tedavinin ayrıntısı istenmez. Form şifreli bağlantıyla yalnızca sizin belirlediğiniz adrese gider, aydınlatma metni formun yanında durur. Hasta dosyası ve rıza formları sitede değil, kliniğin kendi kayıt sisteminde tutulur.
Süreç ve süre
- Keşif görüşmesi: tedavileriniz, hekim kadronuz, şubeleriniz, yabancı hasta kabul edip etmediğiniz.
- Sayfa planı ve içerik listesi: hangi tedavinin hangi sayfada anlatılacağı, sizden gereken metin, hekim bilgisi ve klinik fotoğrafları.
- Tasarım: iki tur revizyon hakkıyla.
- Geliştirme: randevu, formlar, yasal metinler, çok dil ve arama motoru ayarları.
- Yayın ve teslim: Search Console kurulumu, erişim bilgileri, kısa panel eğitimi ve yayından sonra 1 ay ücretsiz destek.
Randevulu bir klinik sitesi genellikle 2-3 haftada tamamlanır; çok sayıda tedavi sayfası ya da ek dil varsa süre keşif görüşmesinde netleşir. Süreyi en çok metinlerin ve fotoğrafların ne zaman hazır olduğu belirler. Ödemeyi %50 başlangıçta, %50 yayından önce alıyorum; kapsam ve takvim yazılı teklifte yer alır.
Diş kliniği sitelerinde sık yapılan hatalar
- Bütün tedavileri tek sayfada sıralamak; implant, ortodonti ve kanal tedavisi ayrı sayfaları hak eder.
- Fiyat listesi, "ücretsiz muayene" ya da kampanya duyurusu koymak (yönetmeliğe aykırı).
- Hasta yorumu ve memnuniyet yazılarını siteye taşımak, izinsiz öncesi-sonrası fotoğraf kullanmak.
- Kurs sertifikasına dayanan "uzman" unvanları yazmak.
- Klinik adını logoda, tabelada ve haritada farklı yazmak.
- Randevu için yalnızca telefon vermek; mesai dışında gelen talep kaybolur.
Hangi paket uygun?
Online randevu isteyen tek şubeli klinikler için randevulu site paketi doğru başlangıçtır. Çok sayıda tedavi sayfası, birden çok hekim profili ve ek dil gerekiyorsa kurumsal site paketiyle başlayıp hesaplayıcıda kalemleri değiştirebilirsiniz. Neyin nasıl yazılacağını diş kliniği sitesinde tanıtım kuralları yazımda ayrıntılı anlattım.