Nakliye firması sitesindeki teklif formu, fiyatı belirleyen bilgileri ilk seferde toplayan, telefonda birkaç adımda doldurulan bir formdur. Çıkış ve varış noktası, tarih, yükün türü, ölçüsü ve ağırlığı ya da evden eve nakliyatta oda sayısı, kat ve asansör bilgisi sorulur; fotoğraf eklemek isteğe bağlıdır. Formun yanında WhatsApp düğmesi durur ve gelen talebe aynı gün dönülür. Aşağıda alanları tek tek anlatıyorum.
Teklif formu neden bu kadar önemli?
Bir nakliyat sitesinin ziyaretçisi genellikle tek bir şey ister: fiyat. Kurumsal tarafta sevkiyat sorumlusu birkaç firmadan teklif toplar, evden eve nakliyatta taşınacak kişi aynı akşam üç dört firmaya yazar. İki durumda da form eksik bilgi topluyorsa firma önce geri arayıp soru sormak zorunda kalır, bu sırada ziyaretçi başka bir firmayla anlaşmış olabilir.
İyi bir teklif formu iki işi birden yapar: ziyaretçinin talebini birkaç dakikada bırakmasını sağlar ve size fiyat verebileceğiniz kadar bilgi getirir. Bu dengeyi kurmanın yolu, her alanın "bu bilgi olmadan fiyat verebilir miyim?" sorusundan geçmesidir.
Teklif formunda hangi alanlar olmalı?
Lojistik firmasıyla evden eve nakliyatçının sorduğu bilgiler farklıdır. İkisini aynı formda toplamak yerine formun başında "kurumsal taşıma" ve "ev ya da ofis taşıma" seçeneği sunup alanları buna göre değiştiriyorum.
| Alan | Lojistik ve kargo | Evden eve nakliyat |
|---|---|---|
| Nereden, nereye | Çıkış ve varış şehri ya da ülkesi, posta kodu | Çıkış ve varış adresi (ilçe ve mahalle yeterli) |
| Ne zaman | Yükleme tarihi, esnek mi sabit mi | Taşınma tarihi, esnek gün aralığı |
| Yük bilgisi | Yük türü, ambalaj (palet, koli), adet, ölçü ve ağırlık | Ev tipi ve oda sayısı, büyük eşyalar (piyano, kasa vb.) |
| Bina bilgisi | Yükleme rampası, forklift ihtiyacı | Her iki adreste kat, asansör var mı, araç kapıya yanaşabiliyor mu |
| Ek hizmet | Depolama, gümrük, sigorta talebi | Paketleme, montaj-demontaj, asansörlü taşıma, eşya depolama |
| İletişim | Firma adı, yetkili kişi, telefon, e-posta | Ad, telefon, tercih edilen iletişim yolu |
Kat ve asansör bilgisi evden eve nakliyatta fiyatı en çok etkileyen alanlardan biridir; formda bunu iki adres için ayrı ayrı soruyorum. Lojistik tarafında ise ölçü ve ağırlık alanlarının birimi (cm, kg, palet sayısı) formda yazılı olmalıdır, yoksa her talep farklı birimle gelir.
Hangi bilgileri sormamalı?
Teklif aşamasında kimlik numarası, açık adresin tamamı ya da doğum tarihi gibi bilgilere gerek yoktur. KVKK madde 4/2-ç kişisel verilerin işlendikleri amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olmasını ister. Taşıma kesinleştiğinde ise durum değişir: Karayolu Taşıma Yönetmeliği madde 40/5, K1, K3 ve C3 gibi yetki belgesi sahiplerinin gönderici ve alıcının ad, kimlik ya da vergi numarası ve adres bilgilerini kaydetmesini ister ve madde 40/8'e göre eşya taşımaları taşıma senedi olmadan yapılamaz. Bu bilgileri teklif formunda değil, sözleşme aşamasında almak hem ziyaretçiyi korkutmaz hem de veri ilkesine uyar.
Form tek sayfa mı, adım adım mı olmalı?
Altı yedi alanı geçen bir formu adımlara bölmeyi öneririm. Nakliyat sitesine gelenlerin büyük kısmı telefondan bakar ve uzun bir form telefonda yarıda bırakılır. Benim kullandığım sıra şöyle:
- Taşıma türü: kurumsal yük mü, ev ya da ofis mi? Tek dokunuşla seçilir ve sonraki alanları belirler.
- Nereden, nereye, ne zaman: en kolay cevaplanan sorular başa gelir; ziyaretçi formu başlattığında bırakma olasılığı düşer.
- Yük ya da ev bilgisi: ölçü, ağırlık veya oda sayısı, kat ve asansör; isteğe bağlı fotoğraf.
- Ek hizmetler: paketleme, depolama, sigorta talebi gibi işaretlenecek kutular.
- İletişim: ad, telefon ve "WhatsApp'tan dönülsün mü?" seçeneği, yanında aydınlatma metni bağlantısı.
Her adımın üstünde ilerleme çubuğu ("3/5") ve geri dön düğmesi olur. Seçim gerektiren alanlarda yazı yerine düğme kullanıyorum; telefonda yazmak, dokunmaktan çok daha yavaştır.
Fotoğraf yükleme alanı gerekli mi?
Evden eve nakliyatta çok işe yarar. Salonun ve büyük eşyaların birkaç fotoğrafı, keşfe gitmeden yaklaşık fiyat vermeyi kolaylaştırır; lojistik tarafında da standart dışı bir yükün fotoğrafı yanlış araç planlamasını önler. Yine de bu alanı zorunlu yapmıyorum: zorunlu fotoğraf formu bırakma sebebidir.
Fotoğraf alanında dikkat ettiğim noktalar:
- Yalnızca görsel dosya türleri kabul edilir ve dosya boyutuna bir üst sınır konur.
- Telefonda kamera doğrudan açılabilir, birden çok fotoğraf tek seferde seçilebilir.
- Yüklenen dosyalar herkese açık bir klasörde durmaz; yalnızca size iletilir.
- Ev içi fotoğraflar kişisel bilgi içerebilir; ne kadar süre saklanacağı aydınlatma metninde yazılır.
WhatsApp ile form birlikte nasıl kullanılır?
Nakliyat müşterisinin bir kısmı form doldurmak yerine hemen yazmak ister. Bu yüzden ikisini birbirine rakip değil, iki ayrı kapı olarak kuruyorum:
- Her sayfada WhatsApp düğmesi: hazır mesajla açılır ("Evden eve nakliyat için fiyat almak istiyorum"). Mesajı ve bağlantıyı WhatsApp link oluşturucu aracımla hazırlayabilirsiniz.
- Form içinde WhatsApp seçeneği: ziyaretçi formu doldurur ve "WhatsApp'tan dönülsün" seçerse, cevabı oradan verirsiniz. Böylece bilgiler eksiksiz gelir, iletişim ise ziyaretçinin tercih ettiği kanaldan sürer.
- Formdan WhatsApp'a aktarım: istenirse form gönderildiğinde doldurulan bilgiler hazır bir WhatsApp mesajına dönüşür; ziyaretçi tek dokunuşla size gönderir.
WhatsApp'tan gelen taleplerde de aynı soruları sormanız gerekir. Formdaki alan listesini kısa bir hazır mesaj olarak saklamak, her talepte aynı bilgiyi istemeyi kolaylaştırır.
Formdan gelen talebe nasıl hızlı cevap verilir?
Teklif talebi ne kadar geç cevaplanırsa ziyaretçinin başka firmayla anlaşma olasılığı o kadar artar. Formun teknik kurulumu kadar talebin size nasıl ulaştığı da önemlidir:
- Form, talebi okunaklı bir e-posta olarak teklif hazırlayan kişiye gönderir; konu satırında güzergah ve tarih yazar ("İstanbul → Ankara, 12 Kasım").
- Ziyaretçiye otomatik bir alındı e-postası gider: talebin alındığını ve ne zaman dönüleceğini söyler. Cevap süresini yazacaksanız tutabileceğiniz bir süre yazın.
- Gönderimden sonra açılan teşekkür sayfası WhatsApp düğmesini tekrar gösterir; acelesi olan kişi oradan yazar.
- Her gönderim GA4'te bir dönüşüm olarak sayılır. Böylece hangi sayfanın ve hangi aramanın talep getirdiğini görürsünüz; ölçümün mantığını GA4 maddesinde anlattım.
Siteniz trafik aldığı halde talep gelmiyorsa sorun çoğu zaman formdadır; olası nedenleri siteniz neden müşteri getirmiyor yazımda topladım.
Teklif formunda KVKK ve reklam kurallarına nasıl uyulur?
Form ad, telefon ve adres gibi kişisel veriler toplar. 6698 sayılı KVKK madde 10, veriler alınırken kişinin aydınlatılmasını zorunlu tutar: veri sorumlusunun kimliği, verilerin hangi amaçla işleneceği, kimlere aktarılabileceği, toplama yöntemi ve hukuki sebebi ile kişinin hakları. Bu metni formun gönder düğmesinin hemen üstünde bağlantı olarak veriyorum.
Formun çevresindeki metinler de önemlidir. Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği madde 9, reklamlardaki doğrulanabilir iddiaların kanıtlanabilmesini ister. "Sigortalı taşıma" yazıyorsanız sigortanın gerçekten yapıldığını belgeleyebilmeli ve neyi kapsadığını açık yazmalısınız. Formun yanında fiyat gösterecekseniz, aynı yönetmeliğin 13/2 maddesine göre bu fiyat tüm vergiler dahil toplam fiyat olmalıdır. Bu bölüm hukuki görüş değildir; tereddütte bir hukukçuya danışın.
Formu kurmadan önce kontrol listesi
- Kurumsal ve bireysel taşıma için hangi alanlar sorulacak, liste hazır mı?
- Fiyatı en çok etkileyen üç bilgi formun ilk adımlarında mı?
- Talepler kime, hangi e-posta adresine gidecek, mesai dışında kim bakacak?
- Fotoğraf alanı isteğe bağlı mı, dosyalar nerede ve ne kadar saklanacak?
- Aydınlatma metni hazır mı, formdan bağlantı veriliyor mu?
- Gönderimler GA4'te ölçülüyor mu?
Formun yer aldığı sitenin tamamını, hizmet ve bölge sayfalarını ve yetki belgesi bilgisini nasıl kurduğumu lojistik ve nakliyat web sitesi tasarımı sayfamda anlattım. Kurumsal bir nakliyat sitesinin kapsamını web sitesi fiyat hesaplama aracında görebilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Nakliye teklif formunda en az hangi alanlar olmalı?
Nereden, nereye, ne zaman, yükün ya da evin bilgisi ve iletişim bilgisi. Evden eve nakliyatta bunlara iki adres için kat ve asansör bilgisi eklenir; lojistikte yükün ölçüsü ve ağırlığı.
Formda kimlik numarası istemeli miyim?
Teklif aşamasında gerek yoktur; KVKK verilerin amaçla sınırlı ve ölçülü olmasını ister. Taşıma kesinleştiğinde Karayolu Taşıma Yönetmeliği'nin istediği gönderici ve alıcı bilgileri sözleşme aşamasında alınır.
Uzun form mu, adım adım form mu daha iyi?
Altı yedi alanı geçen formlarda adım adım yapı telefonda daha rahat doldurulur. En kolay sorular başa, iletişim bilgisi sona konur.
Form varken WhatsApp düğmesi gerekir mi?
Gerekir. Ziyaretçinin bir kısmı hemen yazmak ister; form ayrıntılı bilgi toplar, WhatsApp hızlı iletişim sağlar. İkisi birlikte kurulduğunda talep kaçırma olasılığı azalır.
Sitede "sigortalı taşıma" yazabilir miyim?
Sigortayı gerçekten yaptırıyor ve belgeleyebiliyorsanız yazabilirsiniz. Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği madde 9, doğrulanabilir iddiaların kanıtlanabilmesini ister; kapsamı açık yazmak en güvenli yoldur.